Assistenza

Tecnosoft offre Assistenza Tecnica sui propri sistemi, software e dispositivi, a vari livelli con un diverso grado di interazione.
Se necessiti di assistenza tecnica ecco cosa puoi fare:

• consultare il nostro sito web: qui puoi trovare molte se non tutte le risposte alle tue domande tecniche sui dispositivi e sui software: qual è la temperatura massima di funzionamento? Può essere immerso? Da quale sistema operativo è supportato? E così via. Ti invitiamo a consultare sempre la pagine relativa al data logger, al software o all’interfaccia quando hai delle domande
• consultare i manuali e le guide rapide ai sistemi ed ai software, oltre alle brochure dedicate ed ai tutorial ed istruzioni per sistemi, soluzioni ed uso degli stessi. Troverai molta documentazione di supporto come ad esempio i tutorial sulla sterilizzazione ed il calcolo della letalità, sulla MKT ed i manuali d’uso dei software
• consultare la sezione delle FAQ e Risoluzione problemi: qui troverai una fonte in costante aggiornamento, divisa in sezioni, con numerosissime informazioni sia per aiutarti a risolvere dei dubbi sul funzionamento e sull’uso dei logger, sia per aiutarti nella diagnostica di un eventuale problema. Inoltre, troverai anche molte informazioni di supporto per i tuoi processi e per la corretta analisi dei dati raccolti
• sul nostro canale YouTube puoi trovare dei video tutorial sia per l’uso dei logger che per le funzioni dei software o dei sistemi in generale. Consultalo spesso perché anch’esso è in costante aggiornamento e puoi trovare velocemente l’informazione che ti serve per il tuo lavoro
• contattaci via chat: potremmo avere immediatamente la risposta al tuo quesito oppure ricevere la tua richiesta ed inviarti successivamente una risposta
• contattarci tramite il nostro sito di Assistenza&Supporto: qui non solo potrai scaricare i certificati di tutti i tuoi logger oltre ai certificati degli strumenti primari usati per calibrarli, ma anche inviarci richieste di supporto, includendo anche eventuali allegati, tramite un sistema di messaggistica. La tua richiesta sarà presa in carico da un tecnico che ti risponderà in poco tempo e si metterà in contatto con te per darti assistenza
• infine, puoi inviare una mail al nostro account di assistenza descrivendo la tua domanda ed allegando eventuali screenshot del software o foto dei logger. I nostri tecnici ti risponderanno prendendo in carico la tua richiesta.

Aggiungendo una piccola fee annuale potrai accedere al servizio Platinum della nostra Assistenza Tecnica: quando ci contatti lasciaci un recapito telefonico. Ti richiameremo e, se necessario prenderemo il controllo remoto del tuo PC per darti supporto e risolvere il tuo problema.