In cosa consiste il servizio tecnico e di supporto? Chi se ne occupa?

Altre faq

• Tecnosoft
  • Che certificazioni ha Tecnosoft?
  • Dove trovo il certificato ISO di Tecnosoft?
• Soluzioni per il Monitoraggio
  • Cos’è un data logger?
  • Come funziona un data logger / un sistema basato su data logger?
  • Cosa significa monitoraggio in continuo?
  • Cosa significa monitoraggio di processo?
  • Cos'è la missione?
  • Come avvio/scarico i dati?
  • I data logger hanno un pulsante di on/off?
  • Cos'è il tempo di risposta?
• Assistenza Tecnica
  • In cosa consiste il servizio tecnico e di supporto? Chi se ne occupa?
• Sito di assistenza e supporto Tecnosoft
  • Come mi posso registrare?
  • Cos'è il codice cliente?
  • Come si scarica un certificato?
  • Dove trovo il numero di serie del mio logger?
  • Non trovo il mio certificato
  • Ho bisogno del certificato dello strumento primario
  • Cos'è la Dashboard?
  • Devo cercare ogni volta da capo i miei certificati?
  • Ho dimenticato la password
• Generiche Tecniche
  • A quale temperatura / umidità / pressione posso usare il mio logger?
  • Posso usare il mio logger nell’ambiente X (X = ambiente particolare, generalmente diverso da quelli in cui il dispositivo viene tipicamente usato)?
  • Posso usare il mio logger in acqua / altro liquido?
  • Il sensore misura sulla punta del puntale o su tutta la lunghezza (per logger con puntale/probe)?
  • Dove viene misurata la temperatura (per logger senza puntale/probe: SterilDisk)?
  • Dove viene misurata la temperatura (per logger senza puntale/probe: TempStick)?
  • Qual è il tempo di risposta (T90) del sensore?
  • Cos'è il tempo di risposta
• Generiche Software
  • Dove trovo il software da scaricare per il mio dispositivo?
  • Messaggio "PC protetto da Windows" all'avvio di TecnoUtility
  • Il software viene scaricato ma l'installazione non viene completata
  • Non parte l'installazione
  • Il software è già installato ma TecnoUtility non lo riconosce
  • Il software richiede di registrarmi
  • Il software è installato ma ho bisogno di un codice per eseguirlo
  • Non riesco a inviare l'email / non ricevo l'email
  • La registrazione di un software ha un costo?
  • Su quanti PC posso installare il software?
  • Ho registrato il software ma richiede una chiave che non ho
  • E' necessario aggiornare il software?
  • Ho acquistato un nuovo logger, perchè devo aggiornare il software?
  • Dov'è il manuale del software?
  • Quali software permettono il calcolo della letalità/F0?
  • Come imposto F0?
  • Quale formula usate per F0?
• Tempi di Consegna e Spedizioni
  • Dove devo spedire i dispositivi in manutenzione?
  • Quando mi rispedite il logger che avete in manutenzione?
  • Quando spedite il mio ordine?
  • Quali sono i tempi di riparazione di un logger?
  • Quanto prima devo inviare/portare lo strumento per averlo in tempo?
  • Il ritiro e la riconsegna li effettuate voi oppure dobbiamo/possiamo usare il nostro corriere?
  • Posso venire a ritirare i miei logger?
• Risoluzione Problemi Generici
  • Non funziona nulla e non so cosa fare!
  • Il dispositivo non si connette / il software non vede il logger
• Certificati
  • Ho perso il certificato di calibrazione del mio logger!
  • Che tipo di certificato viene fornito con i data logger?
  • Tutti i logger sono forniti di certificato?
  • Come faccio ad ottenere un certificato?
  • Se richiedo la calibrazione ricevo anche un certificato?
  • Dove trovo i certificati di calibrazione dei logger?
  • Cosa significa certificato ISO / Tracciabile Accredia?
  • Posso avere un certificato LAT?
  • Cosa significa che i logger vengono ricalibrati?
  • Posso chiedere il certificato sui punti che voglio?
  • Su quanti punti viene fatta la calibrazione/verificato il logger?
  • Ogni quanto devo ricalibrare il logger?
  • Dove trovo il certificato dello strumento di riferimento?
  • Dove devo spedire i dispositivi per la ricalibrazione? All'attenzione di chi devo spedirli?
  • Quando invio un logger per la calibrazione viene anche verificato?
• Calibrazione / Errori di lettura
  • Cosa significa che l'accuratezza è valida nel range di calibrazione?
  • Il logger/sensore ha un range operativo di temperatura ma l'accuratezza è valida in un altro range: perchè?
  • Il logger misura in maniera errata
  • Il logger misura un valore diverso da quello indicato da display della cella / termometro / altro logger / altro
  • I logger non sono allineati tra loro
  • Ho provato i logger insieme e danno misure diverse
  • Posso ricalibrare da solo i logger?
  • Il sensore e/o il circuito sono stati sostituiti sul mio logger: la ricalibrazione è obbligatoria?
  • La batteria è stata sostituita sul mio logger: la ricalibrazione è obbligatoria?
  • Come devo effettuare correttamente la calibrazione?
  • Come e chi effettua la calibrazione annuale? Qual è il costo?
• Monitoraggio Della Pressione
  • Il PressureDisk misura la pressione relativa?
  • Cosa significano pressione relativa e pressione assoluta?
  • I dati di pressione registrati dal PressureDisk sono diversi da quelli della mia autoclave!
  • Perchè un data logger caldo legge una pressione differente da uno a temperatura ambiente?
  • E' normale che due logger a temperature diverse leggano due diverse pressioni?
• Data Logger Per Alta Temperatura
  • Il logger non si connette
  • Quali sono i costi dei pezzi di ricambio?
  • E’ stato sostituito il sensore/il circuito (o entrambi) sul mio logger. Perchè devo far ricalibrare il logger?
  • I modelli S-MicroW e PressureDisk con TS Manager possono essere usati per la convalida delle autoclavi?
  • Qual è il costo delle batterie ed il loro tempo di consegna?
  • Se il dispositivo si danneggia può essere riparato o deve essere sostituito? Dove e da chi saranno effettuate le manutenzioni?
• Data Logger PressureDisk
  • PressureDisk non si connette
  • Posso mettere il PressureDisk a diretto contatto col prodotto (sugo, olio, conserva ecc.)?
  • Quali sono i punti standard di calibrazione del PressureDisk?
• Data Logger Pirani Vacuum Logger
  • Perchè il Pirani Vacuum Logger ha questo nome?
• Sistemi Radio
  • Radio, wireless o WiFi?
• Software SPD
  • Non si connette
  • Dove vengono salvati i dati?
  • Come faccio ad aprire le vecchie missioni?
  • Come faccio a calcolare F0?
  • Perchè nella stampa del report non compare la scritta F0?
  • Cosa significano i parametri per il calcolo della Letalità?
  • Non ho impostato il profilo di letalità/F0 corretto prima di avviare il logger: devo rifare la prova?
  • Cosa significa che c'è un errore di sincronizzazione?
• Software TS Manager
  • Il logger non si connette
  • Cosa devo fare se dimentico la password?
  • Messaggio di errore USB protection key
  • Sono bannato ma devo accedere con urgenza
  • Mi da errore di connessione al database
  • Come configurare il database del TS Manager (versione stand alone)
  • Posso cancellare una missione?
  • Posso creare un gruppo con un'unica missione?
  • Posso aggiungere a un gruppo missioni da diversi modelli di dispositivo?
  • Quante missioni posso raggruppare?
  • Posso creare un gruppo con temperatura, pressione e umidità?
  • Posso creare un gruppo con due curve di pressione?
  • Cos'è la MKT?
  • Cos'è la letalità?
  • Cos'è il test di tenuta a vuoto?
  • Cos'è l'Overkilling?
  • Cosa significa che i dati sono crittografati?
  • Devo generare un backup ma non ho i diritti di amministratore
  • Quando cerco di creare il database ottengo un errore sui permessi
• Software HumiPressureDisk
  • Non si connette
• Driver USB
  • Come posso installare i driver o verificare che siano installati correttamente?
  • Ho Windows 10 ma non è elencato tra i sistemi operativi disponibili
  • Come faccio a sapere che sistema operativo ho?
  • Come faccio ad aprire Gestione dispositivi?
• Batterie
  • Le batterie dei data logger sono ricaricabili?
  • Come va inserita la batteria dell'S-Micro (o P-Micro)?
  • Quanto dura la batteria?
  • Quando devo cambiarele batterie?
• Tutte le faq